Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícka podpora v predaji
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a komunikatívneho jednotlivca na pozíciu Zákaznícka podpora v predaji, ktorý bude kľúčovým článkom medzi našou spoločnosťou a našimi zákazníkmi. Táto pozícia si vyžaduje silné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť efektívne riešiť problémy a požiadavky klientov. Ako člen tímu zákazníckej podpory v predaji budete zodpovedný za poskytovanie informácií o produktoch a službách, riešenie otázok a sťažností zákazníkov, ako aj za podporu predajných aktivít.Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou, čím prispejete k budovaniu lojality a zvyšovaniu predaja. Budete spolupracovať s predajným tímom, marketingovým oddelením a ďalšími internými tímami s cieľom zabezpečiť hladký priebeh komunikácie a poskytovania služieb. Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má rád prácu s ľuďmi, dokáže efektívne riešiť problémy a má záujem o obchodné prostredie.Okrem každodennej komunikácie so zákazníkmi budete analyzovať spätnú väzbu, identifikovať trendy a navrhovať zlepšenia v procesoch zákazníckej podpory. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a obchodné výsledky spoločnosti. Ak ste proaktívny, flexibilný a máte záujem o dynamické pracovné prostredie, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Riešenie otázok, problémov a reklamácií zákazníkov
- Spolupráca s predajným tímom na dosahovaní obchodných cieľov
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do CRM systému
- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Podpora marketingových kampaní a predajných iniciatív
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Školenie nových členov tímu v oblasti zákazníckej podpory
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo predaja výhodou
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Tímový duch a schopnosť spolupracovať s rôznymi oddeleniami
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Znalosť slovenského jazyka na úrovni C1 a anglického jazyka výhodou
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou alebo predajom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje CRM ste používali v minulosti?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Ste ochotný pracovať aj cez víkendy alebo večer?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
